CX Engagement Architect, Innovation Leader (Regional Social Media Manager)
¿Qué harás?
● Serás responsable de liderar y supervisar a los equipos locales de Engagement en función de los objetivos planteados para cada proyecto o cuenta.
● Gestionarás y coordinaras campañas/acciones con el resto de prácticas y con cliente aportando input de data y análisis por medio de la escucha activa con el consumidor.
● Monitorearás y optimizarás los procesos con énfasis en los KPIs & SLAs del cliente.
● Estarás a cargo de la administración y protección de todos los assets sociales de los distintos proyectos/clientes.
● Generarás alertas ante situaciones de crisis y oportunidades identificadas por los community managers.
● Monitorearás y reportarás el sentimiento de las campañas al equipo de inteligencia y planificación.
● Identificarás y reportarás incidencias y coyunturas en los proyectos/mercados.
● Gestionarás oportunidades que surjan desde la moderación de los contenidos/campañas.
● Contribuirás con la calidad y los procesos de formación del equipo de Engagement.
● Construirás protocolos de comunicación (Q&A’s) para las diferentes campañas y/o clientes adecuandolos a las necesidades de los mismos.
● Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
● Ejecutarás los planes de influencers y manejo de campañas.
● Apoyarás a los equipos de business growth en la creación de propuestas comerciales.
¿Quién eres?
● Aportas 4 años de experiencia como Social Media Manager habiendo trabajado en agencias digitales (excluyente).
● Profesional en Marketing, Publicidad, Comunicación social o afines.
● Nivel de inglés alto (must).
● Manejas de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
● Tienes experiencia en gestión de equipos.
● Manejas herramientas como Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Google ads, Jira.
● Tienes experiencia en proyectos omnicanales (Nice to Have).
● Tienes capacidad de manejo y resolución de problemas.
● Tienes conocimiento en gestión de presupuestos.
El Rol
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
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